售后保障

售后保障

www.Ekitchenbuy.com 为二手机商城，与华人生活馆同属于Ekitchenbuy公司旗下，所有产品都已经过严格质量检测，质量值得信赖，所选产品均为8成新及以上的二手机，因此均会有使用痕迹，或略有瑕疵，但功能都能正常使用，如介意者请勿购买。

   关于售后机产品，现提供如下保障：

 

一、7天退货政策：

1.所有产品自送达之日起如为产品质量问题可退货。

1）如果是因产品质量问题退货，我们均可提供免费 Return Shipping Label.

• 由于物流途中所发生的破损
• 产品错发
• 产品由于质量问题导致出现无法正常操作的情况。

2）由于所有产品均为二手机器，均会有使用痕迹及部分瑕疵，如功能可正常使用，则概不接受退货。

 

退货流程如下：

1.申请退货：请通过Email以书面形式通知客服中心要求退货并注明退货原因，如为产品质量问题，请您提供产品故障凭据（照片或视频），同时附上您的订单号码和订货人信息；
2.客服确认：客服中心收到您的退货要求后，会在3-4个工作日内通过邮件跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款，我们会通知您寄回的地址（如确认是产品质量问题，我们会直接发退货Shipping Label给您）；
3.寄回退货商品：请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货；机器寄出后请您将Tracking Number通过Email告知客服中心；如有赠品需一并完整退回，如您不方便出门，可联系客服协商延期。
4.退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，我们将在3-5个工作日内退回相应款项。

 

售后流程：

联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）我们在收到退货申请的3-4个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）。

 

二、半年保修服务

我们所售二手机电器，均提供半年保修服务，保修期内，若有下列现象恕不能进行免费维修：

• 未能出示订单号等信息，证明是从华人生活馆购买；
• 因拆装或改造而损坏；
• 因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏；
• 非一般家庭使用（如长时间使用与恶劣的场所）所造成的故障或损坏者。

保修期内，如果产品的附件或易损件损坏（非人为损坏），将只更换相应的附件和易损件。

 

保修流程：
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后，经确认如符合免费保修条款，我们会给您发一封包含Shipping Label的邮件，请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3.我们确认收到了您需要维修的商品后，将于3周内（不含物流时间）完成商品维修或者更换新部件，维修费用和寄回的运费由我们承担。

三、超过保修期限：

由于机器本为二手机，且价格实惠，超过保修期的，则会视是否有库存可进行配件更换，如有库存则会酌情收取检修费及配件费用，顾客承担双程运费，如无配件可更换，则不再受理，因此介意者请勿购买。

 

超过免费保修期流程：
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后，会依据您的故障情况做出初步判断，并查询是否有可更换的配件库存，待确定后会告知顾客，再进行后续处理。

 

四、运输过程中出现问题

关于运输过程中损坏：
1.运输造成的损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器，如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮寄新的零配件给您，不更换整个机器；
2.请您在收到产品3天以内，通过Email通知我们客服中心；
3.收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系；
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装（包含物流单号的标签）、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频，还有相关文字说明通过邮件的形式发送到[email protected]客服邮箱，我们将在3-4个工作日内给予回复；

关于运输过程寄丢：
如果tracking显示delivered但没有收到货，或者中转丢失，请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况；如果快递公司48小时之内未能找到货品，您可以通过Email通知客服，我们会尽快调查后重新安排寄送或退款。

 

 

客服邮箱：[email protected]