售后保障
www.Ekitchenbuy.com 为二手机商城,与华人生活馆同属于Ekitchenbuy公司旗下,所有产品都已经过严格质量检测,质量值得信赖,所选产品均为8成新及以上的二手机,因此均会有使用痕迹,或略有瑕疵,但功能都能正常使用,如介意者请勿购买。
关于售后机产品,现提供如下保障:
1.所有产品自送达之日起如为产品质量问题可退货。
1)如果是因产品质量问题退货,我们均可提供免费 Return Shipping Label.
2)由于所有产品均为二手机器,均会有使用痕迹及部分瑕疵,如功能可正常使用,则概不接受退货。
退货流程如下:
1.申请退货:请通过Email以书面形式通知客服中心要求退货并注明退货原因,如为产品质量问题,请您提供产品故障凭据(照片或视频),同时附上您的订单号码和订货人信息;
2.客服确认:客服中心收到您的退货要求后,会在3-4个工作日内通过邮件跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款,我们会通知您寄回的地址(如确认是产品质量问题,我们会直接发退货Shipping Label给您);
3.寄回退货商品:请您务必在收到该邮件后1-3天之内将商品寄回到指定地址,否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货;机器寄出后请您将Tracking Number通过Email告知客服中心;如有赠品需一并完整退回,如您不方便出门,可联系客服协商延期。
4.退款:在收到您退回的商品并确认完好无损后,我们将在3-5个工作日内退回相应款项。
售后流程:
联系客服申请退货。(通过邮件提供订单号,出现问题商品的照片,名称,数量等相关信息)我们在收到退货申请的3-4个工作日会及时为您跟进处理(根据实际情况,安排商品的退款或补发)。
我们所售二手机电器,均提供半年保修服务,保修期内,若有下列现象恕不能进行免费维修:
保修期内,如果产品的附件或易损件损坏(非人为损坏),将只更换相应的附件和易损件。
保修流程:
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后,经确认如符合免费保修条款,我们会给您发一封包含Shipping Label的邮件,请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3.我们确认收到了您需要维修的商品后,将于3周内(不含物流时间)完成商品维修或者更换新部件,维修费用和寄回的运费由我们承担。
由于机器本为二手机,且价格实惠,超过保修期的,则会视是否有库存可进行配件更换,如有库存则会酌情收取检修费及配件费用,顾客承担双程运费,如无配件可更换,则不再受理,因此介意者请勿购买。
超过免费保修期流程:
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因,提供故障凭据(照片或小视频),同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后,会依据您的故障情况做出初步判断,并查询是否有可更换的配件库存,待确定后会告知顾客,再进行后续处理。
关于运输过程中损坏:
1.运输造成的损坏,我们会根据损坏情况为您更换机器,如损坏部位仅为可替换零配件,我们将免费邮寄新的零配件给您,不更换整个机器;
2.请您在收到产品3天以内,通过Email通知我们客服中心;
3.收货后即发现的产品损坏情况,请您务必不要使用该产品,并立即与我们客服中心联系;
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装(包含物流单号的标签)、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频,还有相关文字说明通过邮件的形式发送到[email protected]客服邮箱,我们将在3-4个工作日内给予回复;
关于运输过程寄丢:
如果tracking显示delivered但没有收到货,或者中转丢失,请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况;如果快递公司48小时之内未能找到货品,您可以通过Email通知客服,我们会尽快调查后重新安排寄送或退款。
客服邮箱:[email protected]